Calidad en los servicios de los Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales (GADM) de la provincia de Chimborazo, Ecuador

Alex Gonzalo Guadalupe Bermeo, Antonio Iglesias Morel

Resumen


La calidad de los servicios públicos es un tema que ha adquirido especial
relevancia en los últimos años y son muchos los países –en particular, de
América Latina– que han comenzado a desarrollar esfuerzos encaminados
a atender crecientes expectativas y necesidades de la población. La
República de Ecuador no está al margen y el nuevo Plan Nacional del Buen
Vivir 2013-2017 establece, entre sus políticas priorizadas, garantizar
servicios públicos de calidad con calidez. En el presente trabajo se abordan
antecedentes internacionales y la situación actual en Ecuador para enfrentar
estas tareas; específicamente, se realiza un diagnóstico preliminar de problemas
identificados en los GADM de la provincia de Chimborazo, así como se
ofrecen propuestas para mejorar la situación actual de este territorio.

palabra s clave: calidad, desconcentración-descentralización, gestión local,
servicios públicos.

Abstract
The quality of public services is an issue that has become particularly important
in recent years and many countries –particularly in Latin America–, have begun
to develop efforts to meet growing expectations and needs of the population.
The Republic of Ecuador is not immune to these efforts and the National Plan for
Good Living 2013-2017 is set, among its priority policies, to ensure quality public
services with warmth. In this paper, international background and current situation
in Ecuador to confront these tasks are addressed, in particular, a preliminary
diagnosis of problems found in the GADM of Chimborazo province is performed,
as well as some proposals to improve their current situation.

keywords : quality, deconcentration-decentralization, local management, public
services.
recibido : 9/3/2015
ace ptado : 1/4/2015
clasificaci ón jel: M41


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