Metodología para garantizar la eficacia de la gestión de capital humano en una institución financiera no bancaria./ Methodology to Guarantee the Effectiveness of Human Capital Management in a Non-Banking Financial Institution

Silvia M. Ariet Rodríguez

Resumen


Resumen
En la investigación se aplicó una metodología para el análisis y diseño de cargos directivos y puestos de trabajo en una institución financiera no bancaria. Tuvo como objetivo identificar las competencias organizacionales y laborales para garantizar una mejora continua en la productividad del trabajo. Los métodos empleados fueron la observación directa, cuestionarios, entrevistas y el método Delphi para la identificación de los procesos clave y la determinación de las competencias laborales. Los resultados demostraron que, sin una identificación precisa de las competencias directivas y laborales, no es posible establecer una adecuada función organizativa de la gestión de capital humano.
Palabras clave: competencias laborales, gestión de capital humano, productividad.

Abstract
In the research, a methodology was applied for the analysis and design of managerial positions and jobs in a non-banking financial institution. The objective was to identify the organizational and labor competencies to guarantee a continuous improvement in the productivity of work. The methods used were direct observation, questionnaires, interviews and the Delphi method for the identification of key processes and the determination of labor competencies. The results showed that, without an accurate identification of managerial and labor competencies, it is not possible to establish an adequate organizational function of human capital management.

Keywords: labor competencies, human capital management, productivity.


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