Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en empresas de servicio

Resumen

Resumen

En el presente artículo se propone un procedimiento
para medir la satisfacción del cliente en las empresas
de servicios, que proporcione una vía para la gestión
eficiente de estos. El procedimiento se compone de
cuatro etapas: formación del equipo y entrenamiento,
aplicación del instrumento de diagnóstico, propuesta
de acciones de mejora e implantación y valoración
de los resultados.

palabras clave: procedimiento, satisfacción del
cliente, servicio de calidad.

Abstract

The present article submits a procedure to measure
satisfaction of client with services enterprises. Such
will provide a way for efficient management of the
latter. The procedure is made up of four stages: team
creation and training, application of diagnosing
instrument, proposal of improvement and establishment
actions, and results assessment.

keywords: procedure, client´s satisfaction, quality
service.