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Resumen
Una de las premisas para poder enfrentar el proceso de cambio, las mejoras o el perfeccionamiento de cualquier práctica empresarial es conocer de antemano la realidad existente. Es por ello que el diagnóstico, apoyado por los diversos métodos y técnicas que proporciona la metodología de la investigación, constituye la herramienta más oportuna en este empeño. El
estudio consiste en un diagnóstico sobre el proceso de toma de decisiones llevado a cabo en la Sucursal 9091 del Banco de Crédito y Comercio. Dicho diagnóstico se realizó con el objetivo de identificar la brecha existente entre la forma de ejecución actual y el paradigma precedente. Con ello, se pretendió trazar una línea de acción a seguir. Cabe destacar, que esta fue una experiencia pionera en la entidad, pues no existían estudios anteriores sobre este aspecto.

palabra s clave: líneas de acción, paradigma actual, procesos de decisión.

Abstract
One of the premises to face the transformations and  improvements of any  corporate practice is to know beforehand the existing reality. That is why the diagnosis, supported by different methods and techniques provided by research
methodology, is the most timely tool in this activity. A diagnosis was carried out on decision making process in the Bank of Credit and Commerce Branch 9091. The survey was aimed at identifying the gap between the present performance and the earlier paradigm. Herewith, the work attempted to draw the
course of action. The fact that such was the first experience in the institution is highlighted, for there were no previous studies on this topic.

keywords: course of action, present day paradigm, process of decision.