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La Gestión por Procesos constituye una alternativa viable que permite centrar esfuerzos en el logro de mejores desempeños. Las instituciones y centros universitarios al proporcionan el know-how y herramental necesario para poner en práctica las nuevas tendencias y enfoques que surgen, deben ser promotoras en la asimilación e implementación de las mismas. El trabajo se  centra basa en la identificación de las competencias organizacionales que distinguen al CETED^[1], así como la determinación de sus procesos e interrelaciones. Este centro, en correspondencia con su objeto social, contribuye a la formación de profesionales en la rama de la dirección y actúa como agente de cambio en la prestación de servicios consultivos. Se utilizaron  como herramientas y técnicas para la interpretación de resultados, encuestas, entrevistas, revisión documental y estadística descriptiva. Se identificaron las competencias organizacionales,  se midió su impacto estratégico y grado de coordinación, se elaboró el mapa de procesos identificando las competencias de los mismos. Por último se aplicó una herramienta para evaluar el nivel de madurez de la nueva práctica.

PALBRAS CLAVES: Competencias Organizacionales, gestión por procesos, mapa de procesos.

[1] Centro de Estudio de Técnicas de Dirección