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Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en empresas de servicio


 
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1. Título Título del documento Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en empresas de servicio
 
2. Creador/a Nombre de autor/a, institución, país Zoe Rodríguez Cotilla; Profesora de la Facultad de Economía, Universidad de La Habana, Cuba.; Cuba
 
2. Creador/a Nombre de autor/a, institución, país José Manuel Pozo Rodríguez; Profesor de la Facultad de Economía, Universidad de La Habana, Cuba.; Cuba
 
2. Creador/a Nombre de autor/a, institución, país Thais Zamora Molina; Profesora de la Facultad de Economía, Universidad de La Habana, Cuba.; Cuba
 
3. Materia Disciplina(s) Economía
 
3. Materia Palabra/s clave
 
4. Descripción Resumen

Resumen

En el presente artículo se propone un procedimiento
para medir la satisfacción del cliente en las empresas
de servicios, que proporcione una vía para la gestión
eficiente de estos. El procedimiento se compone de
cuatro etapas: formación del equipo y entrenamiento,
aplicación del instrumento de diagnóstico, propuesta
de acciones de mejora e implantación y valoración
de los resultados.

palabras clave: procedimiento, satisfacción del
cliente, servicio de calidad.

Abstract

The present article submits a procedure to measure
satisfaction of client with services enterprises. Such
will provide a way for efficient management of the
latter. The procedure is made up of four stages: team
creation and training, application of diagnosing
instrument, proposal of improvement and establishment
actions, and results assessment.

keywords: procedure, client´s satisfaction, quality
service.
 
5. Editorial Institución organizadora, ubicación Editorial UH
 
6. Colaborador/a Patrocinador(es)
 
7. Fecha (DD-MM-AAAA) 2014-02-20
 
8. Tipo Estado y género Artículo revisado por pares
 
8. Tipo Tipo
 
9. Formato Formato de archivo PDF
 
10. Identificador Identificador uniforme de recursos http://www.cofinhab.uh.cu/index.php/RCCF/article/view/74
 
11. Fuente Título; vol., núm. (año) Revista Cubana de Contabilidad y Finanzas. COFIN HABANA; 2012 - 3
 
12. Idioma Español=es es
 
13. Relación Archivos complementarios
 
14. Cobertura Localización geoespacial, periodo cronológico, muestra de investigación (sexo, edad, etc.)
 
15. Derechos Derechos de autor/a y permisos Copyright (c) 2017 Revista Cubana de Contabilidad y Finanzas. COFIN HABANA