En el presente trabajo se abordan desde
una perspectiva teórica los principales
aspectos que demanda el cálculo de los
costos de calidad y la toma de decisiones.
Se ilustra además, a través de un estudio
de caso, el uso de los costos de la calidad
en la elección de estrategias que deben
seguirse para la gestión de la calidad.
palabras clave: costo de la calidad,
toma de decisiones.
clasificación jel: M49
fecha de recepción: 10/8/2011
fecha de aprobación: 10/12/2011
The present paper covers the main
aspects that calculation and quality
expenses, as well as decision making,
demand, using a theoretical approach.
Moreover, it illustrates, through a case
study, the uses of quality costs in selecting
strategies towards the management of
quality.
keywords: quality costs, decision
making.
jel classification: M49